Política de reembolso

Al momento de comprar cuenta usted con 2 garantías en todas sus compras:

Garantía de satisfacción*:

Si a usted no le agrada el producto o simplemente quiere cambiarlo tiene un periodo de 7 días naturales, después de que la paquetería nos notifique que el producto se ha entregado, para enviar a la dirección de remitente el producto con el mismo empaque (y embalaje) con el que fue recibido,  corriendo el cargo del envío de vuelta por parte de comprador. Además, deberá notificarnos al correo mexmatesal@gmail.com su intención de cambio y número de guía del paquete.

Se realizará un reembolso completo de su dinero en un periodo de 24 a 48 horas después de que nos llegue el producto en cuestión y pase por una revisión de su estado.

Es importante señalar que si no se cumplen los plazos establecidos en este apartado o el producto presenta daños no habrá  manera de hacer válida  esta garantía. 

En el caso de cambio se realizará un cambio sin costo extra para el cliente, solamente se cargarán los envíos; en caso de requerir otros cambios se cargarán los envíos que resulten necesarios y un costo de 150 pesos por cada cambio como tarifa de gestión.

Una vez que el cliente opte por un cambio ya no podremos hacer devoluciones .

En el caso que se realice un cambio, devolución, cambio de dirección u alguna otra solicitud por parte del cliente cuando el paquete ya se encuentra en el estatus de “enviado”, el cliente pagará todos los costo extras por gestiones, envíos, devoluciones etc. Que devengan de dicha solicitud.

Ejemplo 1.- El cliente quiere un cambio de dirección una vez que el paquete se ha enviado; si hubiese algún cargo extra el cliente lo tiene que cubrir; si los tiempos de entrega pasan de lo establecido en nuestra página no podremos hacer devolución o cancelaciones gratuitas ya que el cliente solicita un cambio una vez enviado a l pedido y eso cambia las condiciones para la paquetería y el la empresa que envía.

Ejemplo 2.- El cliente quiere cancelar el pedido una vez enviado, una vez que recibamos el paquete de regreso por parte de la paquetería se hará el descuento del importe del envío de regreso al cliente, mismo que se descontará de la cantidad a reembolsar.

Garantía es contra daños de fabricación:

Tendrá usted hasta 14 días naturales,  después de que la paquetería nos notifique que el producto se ha entregado, para notificarnos sobre fallas del producto, y el área correspondiente resolverá el caso. En caso de no haber duda de la falla se le devolverá el importe íntegro previo envío de producto en cuestión a nuestras oficinas en un plazo no máximo de 5 días naturales después del visto bueno de nuestro personal para proceder con la devolución.

Nos reservamos el derecho de emitir reembolso cuando los daños que se presente sean producto del uso diario como rasguños, raspones, humedad, entre otros. Favor de hacer caso de los tiempos establecidos ya que no se podrá  hacer válida ninguna garantía extemporáneamente.

Al hacer la compra de nuestros productos acepta usted estas políticas.